La Política de Cancelación y Reembolso de Aeroflot

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Sobre Aeroflot Airlines

Reservar un vuelo podría ser un proceso muy fácil. Pero, ¿alguna vez ha pensado sobre escenarios cuando tiene que cancelar su reserva? Obviamente, la cancelación y otros procesos le hacen escéptico. Afortunadamente, para hacerlo fácil para los viajeros, muchas aerolíneas trabajan constantemente para mejorar sus políticas. Si ha reservado su vuelo con Aeroflot, las cosas serán fáciles para usted. Sin embargo, es mejor que lea todo de la política de cancelación y reembolso de Aeroflot antes de que planee cancelar su reserva.

Aeroflot (SU) es una aerolínea rusa muy reconocida y es la mayor compañía de transportes de la federación del país. Fue fundada en 1932 y ahora es una de las aerolíneas más antiguas del mundo. En este momento, la aerolínea sirve 65 destinos domésticos y 111 destinos internacionales en un total de 56 países mundialmente.

Política de cancelación de Aeroflot

¿Planea cancelar su vuelo de Aeroflot? ¡No se preocupe! Con Aeroflot Airlines está completamente cubierto. Ya sea sobre la cancelación del vuelo junto después de la reserva o cancelación de último minuto, la aerolínea tiene una cláusula para todos los escenarios. La política de cancelación de Aeroflot no solo es sin interrupciones, sino que también asegura una experiencia satisfactoria y sin esfuerzo a todos los viajeros. Así que, mira nuestra guía para saber información breve sobre la cancelación y reembolso de Aeroflot.

Política de cancelación de 24 horas de Aeroflot (SU)

Afortunadamente, la política de cancelación de 24 horas de Aeroflot está aplicable para todos los boletos. Esto significa, si cancela su vuelo dentro de 24 horas desde su reserva, usted es idóneo para un reembolso completo. Sin embargo, es mejor que mire la información que sigue para evitar la probabilidad de confusión.

• Si se cancela un vuelo de Aeroflot dentro de 24 horas de su reserva, la aerolínea no va a cobrar ninguna tarifa de cancelación.
• Para ser idóneo para la política de cancelación de 24 horas, tiene que reservar su vuelo un mínimo de 7 días antes de la fecha de salida.
• Después de 24 horas de su reserva, se cobra una tarifa de cancelación dependiendo del tipo de su boleto.
• La política es aplicable a ambos, precios restringidos e ilimitados de los vuelos.

Política de cancelación de Aeroflot debido a COVID-19

Entre el brote de COVID-19, la aerolínea mejoró sus reglas y decidió ofrecer algunas enmiendas. Verifica los cambios que siguen:

• Si el viajero quiere reprogramar su boleto, puede hacer una reprogramación sin un extra coste.
• Todos los boletos reservados y cancelados en medio de COVID-19 serán reembolsables completamente a fuentes originales de pago.
• Todos los viajeros son idóneos de cancelación sin interrupciones y reembolso completo, aun si el boleto no es reembolsable.

Política de cancelación de Aeroflot para los vuelos reembolsables y no reembolsable

• Todos los viajeros son idóneos para un reembolso completo hasta que dure el período sin riesgos.
• Viajeros con un boleto no reembolsable, no recibirán el reembolso después del período sin riesgo de 24 horas.
• Conseguirá un reembolso completo con el precio de boleto “flex”, independientemente del boleto reembolsable o no reembolsable.
• Le cobra una tarifa si cancela su boleto 2-3 días o unas horas antes de su salida programada.
• En caso de la cancelación de su vuelo, debido a una insegura calamidad natural o de culpa de la aerolínea, recibirá un reembolso completo o un vuelo alternativo el día siguiente.

Política de cancelación de Aeroflot para diferentes clases

La política de cancelación y reembolso de Aeroflot varía diferentemente dependiendo del precio de su boleto y clase de cabina. Para más información relevante, mira los siguientes puntos que explican la política.

Clase Economía

• Los boletos en la clase de economía, no son reembolsables, excepto del precio de flex. Así que, es mejor que reserve un boleto reembolsable si tendrá la probabilidad de cancelación de su vuelo.
• Si cancela un vuelo no reembolsable de clase economía después del período sin riesgo, entonces, le cobrará una tarifa de cancelación de 100 USD a 500 USD.

Clase Confort

• Un boleto de clase Confort de Aeroflot, le permitirá cambiar sus boletos, dado que hace los cambios dentro del período sin riesgos. Sin embargo, después del período de cancelación de 24 horas, se cobrará una tarifa de cancelación.
• La tarifa de cancelación que es aplicable después de 24 horas de su reserva será entre 100 USD y 500 USD, según la política de cancelación de Aeroflot Airlines.

Clase Ejecutiva

• Un boleto del vuelo de Aeroflot de clase ejecutiva le permitirá hacer cambios sin pagar un extra coste, aún después del período sin riesgo, o si se pierde su vuelo.
• Todos los boletos reembolsables le compensarán completamente. Sin embargo, si el precio que pagó anteriormente no es válido para boletos nuevos, podría ser posible que tenga que pagar un extra precio.

¿Cómo conseguir compensación en caso de cancelación o vuelos retrasados?

Según la política de cancelación de vuelos de Aeroflot Airlines, si su vuelo es retrasado o cancelado debido a calamidades naturales o debido a la culpa de la aerolínea, los viajeros son idóneos a una compensación dependiendo del tipo de vuelo y otro factores.

• Los viajeros de todos los vuelos internacionales de Rusia, pueden conseguir un reembolso completo de Aeroflot Airlines.
• Dependiendo del tipo de boleto, los viajeros pueden reclamar una compensación monetaria hasta 652 USD.
• Los viajeros que vuelvan a su país de nacimiento (Rusia), no tienen que pedir el reembolso inmediatamente después de que su vuelo sea cancelado. En su lugar, pueden pedir el reembolso o reimpresión de su boleto en cualquier tiempo antes de la terminación del año 2022, sin pagar un extra coste.
• En caso de vuelo retrasado, cancelado u otras circunstancias inesperadas, los viajeros tiene derecho a hacer una sola llamada sin coste o enviar algo por fax.
• Si el vuelo es retrasado por más de cuatro horas, los viajeros tiene derecho a los platos y las bebidas correspondientes al tiempo de espera y el tiempo del día, sin importa el tipo del vuelo.
• Si el vuelo es retrasado por 2 horas, le ofrecen bebidas a los viajeros, sin importa el tipo del vuelo.
• Si el vuelo es retrasado por 6 horas o más en la noche, o 8 horas o más durante el día, Aeroflot proporciona los viajeros facturados con un alojamiento del hotel junto con el servicio de comida y comodidad de transportación desde y hasta el hotel.

¿Cómo cancelar un vuelo de Aeroflot?

La política de cancelación y del reembolso le permite cancelar sus vuelos sin interrupciones. Puede cancelar su vuelo desde el sitio web oficial de la aerolínea o de ponerse en contacto con atención al cliente o la oficina de boletos del aeropuerto. Aquí es como puede cancelar su vuelo con Aeroflot:

Método 1- Cancelación en línea

• Puede simplemente cancelar su vuelo en línea desde el sitio web oficial de la aerolínea.
• Abrir cualquier explorador de internet y visitar la página de inicio en el sitio web de Aeroflot. Haga clic en “iniciar” o “inscribirse” para proceder adelante.
• Después de que inicie, añadir las credenciales de su boleto para manejar su reserva. Si no tiene una cuenta, saltarse el proceso de inscribir y hacer un clic para visitar la página de cancelación.
• Cuando esté en la página de cancelación, haga un clic en el botón “cambiar o cancelar”.
• Selecciona el segmento de viajero o el vuelo que quería cancelar.
• Revisar la política de cancelación de Aeroflot una vez para evitar cualquier malentendido. La página siguiente le indica a “reembolso/ cancelación” titulado por la aerolínea.
• Haga clic en “confirmar mi cancelación”.
• Recibirá un correo de confirmación de su cancelación.

Método 2- Cancelación por la llamada

• En este método, puede hacer una llamada al servicio de atención al cliente de la aerolínea. El número gratuito de Aeroflot es: +7 495 223 55 55.
• Si tiene cualquier duda de cancelación o reembolso, puede elevar una pregunta al agente.
• Diga al agente del servicio de atención al cliente, si quiere cancelar o hacer cambios en su vuelo.
• El agente le pedirá información sobre su boleto, le proporcionó durante su reserva. Diga toda la información relevante para hacer fácil el proceso.
• Elige el modo de pago si tiene que pagar una tarifa de cancelación de Aeroflot Airlines.
• La aerolínea le mandará un correo de confirmación de cancelación de su vuelo.

Método 3- Cancelar en el Aeropuerto

• Si los métodos en línea no satisfacen sus expectativas, puede simplemente visitar el aeropuerto desde donde tendrá que embarcar su vuelo.
• Luego, vaya a la oficina de boletos del aeropuerto y conozca sobre el proceso de cancelación.
• De esta manera, puede tener una conversación cara a cara con el agente, preguntar sus dudas e iniciar la cancelación de su vuelo.
• Le van a abonar el reembolso facultado al fuente original de pago del viajero.

Tarifa de cancelación de Aeroflot

Los viajeros tienen que pagar entre 100 USD- 500 USD como la tarifa de cancelación si se cancela su vuelo después de 24 horas de la reserva. La tarifa de cancelación también depende de las reglas de precio de su reserva específica. Si su boleto es aplicable por un reembolso, la aerolínea iniciará el reembolso dentro de 10 días. La aerolínea también podría ofrecerle un cupón, que será válido por 365 días desde la cancelación.

Política de reembolso de Aeroflot

• Según la política de cancelación y reembolso de Aeroflot, el viajero es calificado para un reembolso si se cancela su reserva dentro de 24 horas de su reserva, sin importar el tipo de boleto.
• El reembolso se generará de nuevo a la fuente original del pago.
• Si se hace la cancelación dentro de 24 horas de la reserva, el reembolso se generará en 10 días laborales. Sin embargo, los pasajeros que compraron el boleto en efectivo o cheque tienen que esperar 20-25 días hábiles.
• Los boletos no reembolsables no son calificados para un reembolso después de la terminación del período sin riesgo de 24 horas.
• Los pasajeros que se vean afectados por la cancelación del vuelo debido a las condiciones climáticas o restricciones de viaje del gobierno pueden reclamar un reembolso.
• Si cancela los vuelos 2 o 3 días antes de la salida programada, no podrá optar a un reembolso incluso con billetes reembolsables. En su lugar, la aerolínea tiene la autoridad para cobrar la tarifa completa del boleto como penalización.

¿Cómo conseguir un reembolso de Aeroflot?

Hay dos maneras de pedir un reembolso: en línea y fuera de línea.

Método en línea

• Visita el sitio web oficial de Aeroflot.
• Entregar su información para inscribir a su cuenta.
• Clic en la opción “manejar la reserva”.
• Entregar la información de cancelación de su reserva.
• Abrir su boleto cancelado.
• Vaya a la parte inferior de la página respectiva, donde encontrará la opción ‘Reembolso’.
• Haga clic en ella y vuelva a completar toda la información requerida y solicite el reembolso.

Método fuera de línea

• Llame al número de atención al cliente de Aeroflot, basado en su región e idioma.
• Haga clic en el botón correcto para hablar con un agente.
• Comparta la información requerida con el agente experto de Aeroflot.
• Solicite un reembolso.

Número de atención al cliente para las consultas relacionadas con la cancelación y reembolso de Aeroflot

Hay un diferente número de atención al cliente en Aeroflot, dependiendo de la región. Verifica la lista de números importantes requeridos para cancelar el boleto o para reclamar un reembolso.

Rusia: 080010 08924

Norte América

• Los Estados Unidos: 1 866 879 7647
• Canada: 866 221 72 91

Europa

• Las tierras bajas: 08 000 203 592
• España: 900 901 528
• Reino Unido: 0 800 026 00 33

Asia 

• China: 400 819 8674
• Japón: 0053 116 0728
• Corea del Sur: 0 808 22 02 44

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