Política de Cancelación y Reembolso de VivaAerobus

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Sobre VivaAerobus

¿Está planeando un viaje? Pero, ¿qué pasa si tiene que cancelar sus billetes de vuelo debido a condiciones imprevisibles? Por eso, varias aerolíneas ofrecen muchas políticas de cancelación y reembolso que proporcionan más flexibilidad a los viajeros. Sin embargo, para facilitar cancelación procedimiento, la política de cancelación y reembolso de VivaAerobus le llevará al procedimiento posterior de cancelación y reembolso.   

VivaAerobus (VB) es una de las principales aerolíneas en México que ofrece una variedad extensa de servicios con varios beneficios. En noviembre 2006, VivaAerobus inició a operar con su sede en Aeropuerto Internacional de Monterrey (MTY). Con una inversión inicial de 50 USD millones junto con las dos aeronaves Boeing 737-300, fue copropietaria junto por Aviación Irlanda de Ryanair y la compañía mexicana de autobuses. De momento, se opera sus vuelos programados a 58 destinos mundialmente.  

Política de cancelación

Si ha reservado un vuelo de VivaAerobus (VB) y ahora debido a una circunstancia inevitable, debe cancelarlo. No se asuste, ya que la aerolínea promueve políticas flexibles para todos los pasajeros, lo que hace que los cambios de viaje sean asequibles y sin esfuerzo. Ya sea que esté cancelando su boleto de avión justo después de la reserva o en el último momento, es importante comprender la política de cancelación de VivaAerobus para evitar claramente cualquier confusión.      

Política de cancelación de 24 horas

La política de cancelación de 24 horas de VivaAerobus se aplica a todos los tipos de boletos, lo que significa que puede cancelar su reserva dentro de las 24 horas posteriores al momento de la reserva y es elegible para recibir un reembolso. Además, es recomendable comprender los siguientes puntos antes de cancelar su vuelo: 

• Bajo la política de cancelación de 24 horas de VivaAerobus, si un pasajero cancela un vuelo reservado en VivaAerobus dentro de las 24 horas posteriores a la compra, VivaAerobus ofrecerá un reembolso completo del costo de su boleto en caso de que la reserva se haya realizado una semana o más antes de la fecha de salida de su vuelo de VivaAerobus. 
• El VivaAerobus tiene derecho a cambiar la cancelación de 24 horas en cualquier momento.   
• Si algún pasajero cancela un vuelo de VivaAerobus dentro de unas horas antes de la salida, entonces el VivaAerobus le pedirá que pague la multa que dependerá totalmente de la regla de tarifa del VivaAerobus. 

Política de cancelación debido a COVID-19 

Desde el brote de Coronavirus, la política de cancelación de vuelos de VivaAerobus (VB) ha sufrido algunos cambios particulares. Las políticas son las siguientes: 

• Si los pasajeros quieren reprogramar la reserva debido al brote de COVID, no habrá cambios en el costo. 
• Durante el brote de COVID-19, todos los boletos aéreos comprados serán reembolsados en su totalidad. 
• Todos los pasajeros tienen derecho a la cancelación gratuita, incluso si el billete no es reembolsable.  

Política de cancelación para billetes reembolsables y no reembolsables 

Si tiene un billete de avión reembolsable o no reembolsable, la política de cancelación depende de varias circunstancias:  

• VivaAerobus ofrece cancelación gratuita hasta el final del período sin riesgo. 
• Una vez que el período libre de riesgos ha expirado, los boletos no reembolsables no tienen derecho a ningún reembolso.  
• Si ha comprado un boleto flexible o premium, recibirá un reembolso completo. 
• Cuando cancela su boleto reembolsable o no reembolsable tres días antes de la salida, debe pagar una multa por ello. 
• Debido a causas naturales o culpa de las aerolíneas, si se produce la cancelación, se le compensará.   

Política de cancelación para diferentes clases (Basic Economy, Ejecutiva y Primera Clase) 

La política de cancelación de VivaAerobus difiere en el tipo de boleto que compró, y la política también depende de la clase de cabina. A continuación, se presentan algunos de los puntos relevantes: 

• Clase Basic Economy
  1. Los billetes Económicos de VivaAerobus no son reembolsables. Por lo tanto, si debe cancelar su vuelo, considere comprar un boleto reembolsable.
  2. Se cobrará un cargo por cancelación de hasta 100-500 USD si cancela el boleto de vuelo VivaAerobus Economy.
• Clase Ejecutiva
  Si cancela el boleto dentro de las 24 horas posteriores a la reserva con el boleto VivaAerobus Clase Ejecutiva también le permite:
  1. VivaAerobus le permite realizar algunos cambios en su reserva de forma gratuita si cancela el billete de avión dentro de las 24 horas posteriores a la reserva.
  2. Debe pagar 100 USD como tarifa de cancelación si cancela el vuelo después de 24 horas.
• Primera Clase
  1. En caso de cancelación, los billetes reembolsables serán compensados en su totalidad.
  2. Tiene que pagar una multa si realiza algún cambio en su reserva, incluida la cancelación del servicio. 

¿Cómo obtener una indemnización en caso de retraso o cancelación de un vuelo?

• Si el vuelo se cancela y se le informa sobre las mismas 24 horas antes de la salida programada, entonces es elegible para recibir una compensación por su boleto. 
• Si su vuelo se retrasa por más de 4 horas, entonces también es elegible para las comidas gratuitas dependiendo de la duración de su espera. 
• Si su vuelo nacional lo ha mantenido esperando durante más de 6 horas, entonces la aerolínea debe comunicar una hora reprogramada durante más de 24 horas antes de la salida programada original. 
• La aerolínea también tendrá que ofrecerle vuelos alternativos dentro de un período de 6 horas o pagarle una compensación completa por su boleto. 

¿Cómo cancelar un vuelo de VivaAerobus (VB)? 

Sin problemas, puede cancelar fácilmente su vuelo de VivaAerobus simplemente visitando el sitio web oficial de la aerolínea o en el mostrador de boletos del aeropuerto. La aerolínea cobrará hasta 300 USD por cancelar el vuelo después de 24 horas de la reserva. A continuación, se presentan los pocos pasos que debe seguir: 

Método online 

Visite el sitio web oficial de VivaAerobus. El requisito para la cancelación del vuelo de VivaAerobus es una confirmación de seis caracteres. Para conocer este número de seis caracteres puede consultar el correo electrónico de confirmación de su reserva. 

• En la página Administrar reserva, debe ingresar el apellido en el buscador de datos del pasajero. 
• Luego, haga clic en el cambiar o cancelar viaje junto al itinerario del vuelo. 
• Seleccione el vuelo que desea cancelar. 
• Antes de continuar, primero debe revisar la política de cancelación de VivaAerobus. La página siguiente lo llevará a la cancelación del reembolso del vuelo. 
• Seleccione “Confirmar mi cancelación”. 
• Una vez que confirme, recibirá un correo de confirmación con respecto a la cancelación. 

Método offline 

• Visite el mostrador de VivaAerobus en el aeropuerto o llame al 1-888-974-1691. 
• Una vez que llame al servicio de atención al cliente de VivaAerobus, seleccione el idioma que más le convenga. 
• Proporcione la información solicitada por el agente, como el nombre de usuario, el número de billete y otra información para verificarlo. 
• Seleccione el viaje que desea cancelar. 
• Seleccione un método de pago si debe pagar una tarifa de cancelación para los vuelos de VivaAerobus. 
• Después de eso, la aerolínea enviará un correo de confirmación con respecto a la cancelación. 

Tasa de cancelación  

Los pasajeros tienen que pagar 150 USD como tarifa de cancelación de VivaAerobus si cancelan el vuelo después de 24 horas de la reserva. La tarifa de cancelación depende de las regulaciones de precios que se implementan para su reserva. La aerolínea iniciará el monto reembolsable dentro de 7-10 días si su boleto es elegible para un reembolso. 

La aerolínea puede ofrecerle un cupón de crédito, que será válido durante 365 días a partir de la cancelación. Los vuelos que viajan dentro de México y los Estados Unidos están exentos de cargos por cancelación.  

Política de reembolso  

• El pasajero es elegible para reclamar un reembolso completo por un boleto flexible o premium. 
• Después de que terminen las 24 horas, los boletos no reembolsables no están sujetos a ningún reembolso. 
• Los reembolsos se acreditarán al modo de pago original dentro de los diez días posteriores a la cancelación. 
• Si su vuelo se cancela debido a cualquier calamidad natural, entonces usted es elegible para un reembolso. 

¿Cómo obtener un reembolso de VivaAerobus (VB)? 

Hay dos formas en que puede solicitar un reembolso: en línea y fuera de línea. 

Método online  

• Visite el sitio web oficial de VivaAerobus. 
• Ingrese su información de inicio de sesión para iniciar sesión en su cuenta. 
• Haga clic en la opción ‘Gestionar mi reserva’. 
• Introduzca la información de cancelación de la reserva. 
• Abre su boleto cancelado. 
• Vaya a la parte inferior de la página, donde encontrará la opción ‘Reembolso’. 
• Haga clic en él y complete toda la información requerida. 
• Solicitar el reembolso. 

Método offline 

• Llame al número de atención al cliente de VivaAerobus según su idioma.  
• Seleccione la opción correcta para hablar con un agente. 
• Comparta la información requerida con el agente experto de VivaAerobus. 
• Solicitar un reembolso. 

Número de atención al cliente de VivaAerobus

El número de atención al cliente de VivaAerobus difiere según el país desde el que llame. La siguiente es una lista de los números de teléfono importantes necesarios para cancelar su vuelo de VivaAerobus. 

• México: 81 82 150 150 
• Estados Unidos: +1866 359 8482 

Preguntas frecuentes