Política de cancelación y reembolso de Brussels Airlines

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Sobre Brussels Airlines

Si desea reservar un vuelo, cambiar una reserva o cancelar sus boletos debido a una emergencia, Brussels Airlines lo tiene cubierto. Las aerolíneas trabajan muy duro para brindar a sus pasajeros la experiencia más fluida. Del mismo modo, puede estar seguro de que con la política de cancelación y reembolso de Brussels Airlines puede cancelar fácilmente los billetes y recibir el reembolso correspondiente. Así que asegúrese de leer nuestra guía que cubre los puntos clave de su política. Pero primero, aprendamos brevemente sobre esta aerolínea. 

Brussels Airlines es la aerolínea de bandera de Bélgica y es la aerolínea más grande con sede en el Aeropuerto de Bruselas. Opera en más de 100 destinos en Europa, América del Norte y África y también ofrece servicios de chárter, mantenimiento y capacitación de la tripulación. Además, es miembro de Star Alliance y de la Asociación Internacional de Transporte Aéreo.

Política de cancelación de Brussels Airlines

Si tiene un cambio de planes y desea cancelar su billete de Brussels Airlines, se recomienda consultar primero su política de cancelación. Luego, puede cancelar sus vuelos e incluso reclamar un reembolso si es elegible. Aquí hay algunos consejos esenciales que explican la política:

• Los términos y pautas de cancelación de Brussels Airlines se aplican tanto a los boletos reembolsables como a los no reembolsables. 
• Al igual que otras aerolíneas, Brussels Airlines también sigue una política de cancelación de 24 horas. 
• Los pasajeros pueden cancelar los billetes tanto en línea como sin conexión. Sin embargo, deben asegurarse de que las cancelaciones se realicen a través de la fuente de la reserva. 
• Se aplicará un cargo por cancelación a los boletos que se cancelen después del período sin riesgo.

Política de cancelación de 24 horas de Brussels Airlines

• La política de cancelación de 24 horas de Brussels Airlines permite a los pasajeros cancelar sus billetes dentro de las 24 horas posteriores a la reserva sin pagar una penalización. 
• No se cobra un cargo por cancelación; sin embargo, las tarifas de las aerolíneas, los cargos de pago opcionales y las tarifas del seguro de viaje siguen siendo no reembolsables.
• El ‘periodo sin riesgos de 24 horas’ está abierto para los tipos de boletos reembolsables y no reembolsables.
• Se recomienda comprobar el tipo de billete en el momento de la compra para evitar problemas de última hora. Si lo está comprando a agentes externos, pregúnteles sobre la política de 24 horas. 

Tarifa de cancelación de Brussels Airlines

Si un vuelo de Brussels Airlines se cancela después del periodo sin riesgo, tendrá que pagar una tarifa de cancelación dependiendo de varios factores. Recuerde también que los cargos por cancelación suelen ser más altos para el vuelo internacional que para el vuelo nacional.

• Si el pasajero cancela un vuelo reservado con tarifa Básica para Economy Light, Economy Classic o Economic Saver, tendrá que pagar una tasa de 70 EUR.
• Si cancela el billete a través de las redes sociales, el centro de servicio o la taquilla del aeropuerto, tendrá que pagar una tasa de 40 EUR.
• Si el pasajero cancela un vuelo intercontinental, tendrá que pagar una tasa de 100 EUR a 300 EUR. 
• Si cancela el billete de ida, tendrá que pagar 70 EUR y 140 EUR por ida y vuelta, como tasa de cancelación.
• Los titulares de boletos Low Flex o Non Flex tendrían que soportar una no presentación. La aerolínea cobrará el monto total como tarifa de cancelación. 
• Los pasajeros que lleven un billete Max Flex no tendrían que pagar ningún importe por cancelar sus billetes incluso hasta 24 horas antes de la salida. 

Pasos para cancelar un vuelo de Brussels Airlines

Cancelar un boleto de Brussels Airlines es un proceso simple. Puede cancelar desde la comodidad de su hogar o incluso visitar el aeropuerto para hacerlo. Estos son los pasos para cancelar un boleto con esta aerolínea:

Cancelar en línea

• Abra un navegador web y visite el sitio web oficial de la aerolínea.
• Haga clic en la opción “mi reserva” que se muestra en la página de inicio del sitio web. 
• Introduzca el número de referencia de su reserva y su apellido, y haga clic en la opción ir a mi reserva. 
• Los detalles de su vuelo se mostrarán en la pantalla. Haga clic en la opción de cancelación y presione continuar. 
• La aerolínea le informará sobre su elegibilidad y reembolso. Luego proceda con la cancelación. Asegúrese de completar el formulario de reembolso de inmediato. 
• Sus boletos se cancelarán y se le notificará sobre la cancelación con su ID de correo electrónico y número de contacto.
• El reembolso autorizado se iniciará en su fuente de pago original.

Cancelar por llamada

• Realice una llamada al centro de atención al cliente de Brussels Airlines.
• Póngase en contacto con un ejecutivo de atención al cliente para buscar ayuda con la cancelación del boleto. 
• Dígales el número de PNR y su nombre para encontrar el vuelo correspondiente y proceder con la cancelación. 
• Sea descriptivo acerca de por qué desea cancelar y proporcione la documentación adecuada para continuar con el proceso de cancelación. 
• Verificarán su elegibilidad y harán la cancelación en consecuencia.  
• El reembolso se iniciaría según la política de cancelación de Brussels Airlines. 
• Tan pronto como se realicen las cancelaciones, la aerolínea le notificará al respecto. 

Cancelar en el aeropuerto

• Visite la oficina de boletos de Brussels Airlines en el aeropuerto correspondiente. 
• Encuentre un ejecutivo que le ayude en el proceso de cancelación. 
• Asegúrese de explicar el motivo de la cancelación. Recuerda llevar los documentos necesarios. 
• El ejecutivo verificará su elegibilidad y le informará sobre lo mismo. 
• Complete el formulario de reembolso y dígales cómo le gustaría recibir el reembolso. 
• Las cancelaciones serían confirmadas vía correo de Brussels Airlines. 
• Si realiza las cancelaciones de esta manera, tendrá que pagar una tarifa de servicio de 25 EUR.

Política de reembolso de Brussels Airlines

La Brussels Airlines garantiza que los pasajeros reciban el reembolso correspondiente en el tiempo establecido y sin prisas. Consulte sus normas de reembolso para obtener una imagen más clara.

• Si un billete de vuelo reembolsable se cancela dentro de las 24 horas posteriores a la reserva, la aerolínea proporcionará un reembolso completo. 
• Si un vuelo no reembolsable se cancela en el período sin riesgo, no se otorga ningún reembolso. Sin embargo, se emitirá un crédito de viaje, que se utilizará dentro de 1 año a partir de la fecha de emisión.
• El reembolso se inicia en la fuente de pago original y se genera dentro de los 7 a 10 días hábiles. Si el pago se realizó con cheque o en efectivo, el reembolso se iniciará en aproximadamente 20 días hábiles.
• Asegúrese de certificar la documentación adecuada para solicitar un reembolso. Si ha llegado una emergencia, lleve la prueba de la misma. Por ejemplo, puede adjuntar la receta del médico en caso de emergencia médica. 
• También puede reclamar un reembolso si la aerolínea retrasa o cancela su vuelo debido a cualquier duda.

Política de reembolso de Brussels Airlines para vuelos de corta y larga distancia

Vuelos de corta y media 

Tarifa total	Economy Light, Economy Classic, Business Saver	Economy Flex	Business Flex
Tarifa básica	No reembolsable	Reembolsable (+ tasa de cancelación)	Reembolsable
Recargo internacional	No reembolsable	Reembolsable	Reembolsable
Tasas de aeropuerto	Reembolsable	Reembolsable	Reembolsable
Tasas aéreas, gastos de pago opcionales	No reembolsable	No reembolsable	No reembolsable
Servicios adicionales adquiridos	No reembolsable	No reembolsable	No reembolsable
Seguro de viaje	No reembolsable	No reembolsable	No reembolsable

Vuelos de largo plazo

Tarifa total	Light, Basic	Basic Plus, Basic Plus 1	Flex
Tarifa básica	No reembolsable	Reembolsable (+ tasa de cancelación)	Reembolsable
Recargo internacional	No reembolsable	Reembolsable	Reembolsable
Tasas de aeropuerto	Reembolsable	Reembolsable	Reembolsable
Tasas aéreas, gastos de pago opcionales	No reembolsable	No reembolsable	No reembolsable
Servicios adicionales adquiridos	No reembolsable	No reembolsable	No reembolsable
Seguro de viaje	No reembolsable	No reembolsable	No reembolsable

Compensación de Brussels Airlines por retrasos y cancelaciones de vuelos

Si Brussels Airlines retrasa o cancela un vuelo, tendrá que compensar y proporcionar a los pasajeros las instalaciones necesarias, billetes alternativos y reembolso. Aquí hay algunos consejos que explican cómo la aerolínea proporciona la compensación:

• En caso de retraso, los pasajeros tienen derecho a cancelar sus boletos en el acto y solicitar un reembolso del 100%. También pueden abordar el siguiente vuelo alternativo dispuesto por la aerolínea. 
• La aerolínea tendrá que proporcionar una compensación, si un vuelo se retrasa más de dos horas y para una distancia a partir de 1500 km. 
• El personal de tierra proporciona constantemente alimentos y bebidas a los pasajeros en nombre de la aerolínea. Si el vuelo se retrasa más de 4 horas, los pasajeros pueden incluso buscar alojamiento.
• Si la aerolínea cancela un vuelo para una distancia de vuelo de 1500 km, el pasajero puede solicitar un reembolso de 250 EUR. Si la distancia oscila entre 1500 km y 3500 km, el pasajero puede solicitar una compensación de 400 EUR.
• Si el vuelo cancelado es de más distancia superior a 3500 km, los pasajeros pueden solicitar una compensación de 600 EUR junto con el reembolso. También se proporcionarán alimentos y bebidas para cubrir la pérdida. 
• Tenga en cuenta que no se proporcionará ninguna compensación si la aerolínea ha informado a sus pasajeros sobre las cancelaciones al menos 14 días antes de la fecha de salida. 

Número de atención al cliente de Bruselas para consultas relacionadas con cancelaciones y reembolsos

Hay un número diferente de atención al cliente de Bruselas, según la región. Consulte la lista de los números de teléfono importantes necesarios para cancelar boletos o reclamar un reembolso.

Preguntas Frecuentes